(디지털 자산 관리의 이해)

> BERNARD CHESTER (버나드 체스터)

… 모든 비디오와 오디오 파일들에 대해서 스트리밍 서비스가 예외없이 필요한 시대가 도래했다!

비정형 정보 관리 분야에서는 타겟 고객과 그 고객이 갖고 있는 문제에 따라 매우 다양한 접근방법을 활용하지만, 대개는 유사한 기술들을 사용한다. 즉, 문서관리(DM)와 컨텐츠관리(CM) 소프트웨어들을 이용하여 파일 형태의 정보(대개 스캐닝한 문서 이미지나, MS Word, MS Powerpoint 같은 각종 오피스 파일들)을 관리하는 것이 일반적이다. 하지만, 오디오나 비디오 파일들은 그들의 특수한 성격에 최적화된 전문 시스템을 요구하는 경우가 많다. 소위 리치 미디어라 불리는 이들은 개개 파일들의 용량이 매우 크고, 파일 내의 정보가 텍스트 형태가 아니며, 컨텐츠를 이용하기 위해서는 데이터 스트리밍 기술이 필요하다.

디지털 자산 관리 (DAM : Digital Asset Management) 솔루션들은 이런 미디어 파일들-나는 그들을 “정보 스트림 (Information Streams)”라고 부르길 좋아하지만,-의 전문적인 활용을 위한 특화된 기능들을 지원할 수 있도록 개발된 것들이다. DAM 시스템들은 보통 텍스트나 이미지와 같은 전통적인 컨텐츠 포맷들도 저장할 수 있지만, 이들의 전문 분야는 조직들로 하여금 미디어 스트림 내의 비텍스트 (nontextual) 컨텐츠들을 관리하고 가치자산화할 수 있는 수단을 제공하는 것이다.

이제 미디어 관리에 있어서 실제 환경에서의 몇 가지 문제점들을 고찰해 보도록 하자!

마케팅 부서에서는 과거, 현재, 미래의 캠페인과 관련한 많은 마케팅 자료들을 일관성 있게 유지할 필요가 있다. 각각의 캠페인 자료는 각종 팜플렛, 패키지, 카탈로그, 신문기사, 출력물, TV 및 라디오 광고 등으로 구성되어 있다. 이들 아이템들을 창조하기 위해 마케터들은 기업 내/외부의 홍보/광고 전문가 (creative people)들과 협업해야 한다. 각각의 아이템들은 다양한 관련자들로부터 기획, 검토, 승인을 거쳐야 비로소 마케팅에 활용할 수 있다.

직물회사의 경우도 마찬가지로, 이미 출시했었거나 현재 계획중인 도안과 색채조합 그리고 직조방식 등을 일관성 있게 유지할 필요가 있다. 디자인 부서는 이들 아이템을 입력하고, 영업 부서는 이들 아이템에 대한 고객의 반응을 기록하며, 생산 부서는 고객 수요에 맞춰 이들 아이템을 사용하고, 영업지원 부서는 추가 구매를 유도할 수 있는 최적의 조합을 유지하기 위해 이들 아이템을 조회해야 한다. 이상적인 솔루션은 고객이 직접 이러한 디자인 라이브러리에 인터넷으로 접속하여 온라인으로 주문하는 것이다.

잡지의 경우, 보유하고 있는 수백만 장의 사진 이미지들은 상당한 추가 수익을 거두어 들일 수 있는 잠재 상품이다. 하지만, 사진을 네가티브 필름이나 프린트로 보유하는 것은 보관 비용이 많이 들고 안전한 보관을 위해 별도의 보관분 (Archive)을 만들어서 이중으로 보관할 필요가 있다. (역자 주 : 조선왕조실록을 사대 사고에 보관했던 것을 상상해 보라!) 이미지를 디지털화하면 이러한 문제점들을 해소할 수 있을 뿐만 아니라, 인터넷을 통해 고객 자신에 의한 셀프 서비스 판매가 가능하다.

이러한 사례들을 살펴 보면, 전자 시스템이 각각의 비즈니스에 특화된 요구사항을 해결할 수 있는 솔루션으로 활용될 수 있다는 것을 보여 준다. DAM 솔루션이 추구하는 것이 바로 이 것이다.

DAM 시스템은 사용자들이 자신의 PC에서 해당 정보들을 실시간으로 이용할 수 있도록 미디어 파일들에 대한 스트리밍 서비스를 지원해야 한다. 스트리밍 서비스가 없으면, 사용자들은 해당 미디어 파일의 정보를 보거나 듣기 위해 전체 파일을 다운로드하는 시간 동안 기다려야 한다. 보통 이런 파일들은 종종 기가바이트 급으로 갈 만큼 대용량이어서 다운로드 시간이 만만찮으므로, 스트리밍 서비스가 없으면 실시간 정보 이용이 불가능하다.

DAM 시스템은 또한 미디어 스트림을 사용자가 원하는 시점부터 볼 수 있도록 지원해야 한다. 독자 여러분의 DVD 플레이어로 전체 영화 중 보고 싶은 몇 부분을 골라 볼 수 있다는 점을 상기한다면, 무조건 미디어 스트림의 처음부터만 볼 수 있고 사용자가 원하는 대목만을 선별하여 볼 수는 없을 경우, 신속한 정보 활용에 큰 장애가 되리라는 것을 충분히 이해할 수 있을 것이다. 이러한 기능은 미디어 스트림을 편집하거나 발췌하는데 사용할 수 있다.

비디오/오디오 파일들은 정보의 입력 및 추출 과정이 일반 컨텐츠에 비해 특별하다. 미디어 스트림을 DAM 시스템에 저장하기 위해서는 라이브 공연 및 비디오/오디오 테잎들과 같은 아날로그 소스들을 디지털 포맷으로 변화해야 하기 때문이다. 사진들 또한 스캐닝하거나 무손실 또는 저손실 디지털 포맷으로 변환해야 하는데, 일반 이미지 시스템에서 사용하는 것 보다 훨씬 용량이 크다. (역자 주 : 주로 금융/공공 기관 등에서 각종 심사 업무에 사용하는 일반 스캔 이미지들은 해당 원본 문서의 내용을 파악할 수 있을 정도의 저해상도와 흑백 포맷이면 충분하지만, DAM 시스템에서 다루는 사진 이미지는 칼라에 고해상도를 요구한다.)

미디어 스트림 용도로 사용하는 디지털 포맷들은 서로 다른 디스플레이 정밀도와 전송 속도를 갖고 있어서, DAM 솔루션은 이들을 서로 변환할 수 있어야 한다. 대체로 이러한 변환작업은 실시간으로 원하는 즉시 가능해야 한다.

많은 DAM 사용자들에게, 컨텐츠의 활용 목적 및 방법을 결정하는 것은 DAM 시스템 구축을 위한 타당성 검토 과정 중 매우 중요한 하나이다. 활용 방법의 예를 들자면 아래와 같다.

l 웹 사이트에서 MS Windows Media Player와 Apple QuickTime을 통한 저대역폭 및 고대역폭 (low- and high-bandwidth) 지원

l 단일 마스터 이미지를 가지고 프린트 및 웹 카탈로그로 출력할 수 있어야 함

l 고해상도의 마스터 이미지 외에 관련자들의 검토 및 승인에 필요한 저해상도 버버전을 제공할 수 있어야 함

l JPEG 사진 파일을 변환하여 프린트 출력을 위한 색채 분리가 가능해야 함

DAM 시스템은 또한 컨텐츠를 활용하거나 영업 활동과 관련을 맺게 될 때 사용 행위 자체에 대한 제어 및 추적 기능을 필요로 한다. 컨텐츠의 저작권을 보장하거나, 컨텐츠 자체 또는 컨텐츠와 관련된 상품의 판매 내역을 기록하거나, 컨텐츠 및 컨텐츠와 관련된 상품의 영향력을 측정하기 위해 특정 컨텐츠에 접속한 모든 웹단말들을 추적할 수도 있다.

DAM 시스템도 검색 기능을 필요로 한다. 일반 컨텐츠 관리 (CM) 시스템 처럼 메타데이터 태그를 가지고 미디어 스트림들에 색인을 부여하는 것은 기본이다.

그렇다면, 문서 관리 (DM)나 컨텐츠 관리 (CM) 시스템에서 이용하고 있는 풀 텍스트 검색 (Full-text Search) 과 상응하는 무언가가 있을까? 몇몇 DAM 솔루션들은 음성인식기술을 사용하여, 미디어 스트림으로부터 텍스트를 추출한 후, 이렇게 추출한 텍스트 스크립트 기반으로 이미지나 오디오 파일들을 배치함으로써, 비디오/오디오 파일들도 풀 텍스트 검색이 가능하도록 했다. 또다른 DAM 솔루션들은 사진과 비디오로부터 텍스트를 분리하여 인식할 수 있도록 시도하고 있지만, 현재 일반화되어 있는 OCR (Optical Character Recognition)기술 보다는 훨씬 구현하기가 어려운 듯 하다.

앞의 두 가지 접근 방식들은 음악과 비텍스트 (nontextual) 이미지에는 활용할 수 없다는 약점이 있다. 그래서, 몇몇 DAM 제품들은 시각 상으로 또는 청각 상으로 유사한 아이템들을 발견할 수 있는 패턴 매칭 시스템을 제공하기도 한다.

여러 DAM 솔루션들에서 사용하는 상호보완적인 기술들은 아래와 같다.

l 미디어 편집 툴

미디어 솔루션은 입력, 출력, 편집을 위한 특화된 소프트웨어 및 하드웨어가 필요하다.

l 보안 관리

미디어를 공유할 경우, 누가 아이템을 볼 수 있고, 수정할 수 있고, 관리할 지를 제어할 필요가 있다. 이러한 권한은 아이템의 성격에 따라 변경할 수 있어야 한다. 결국, DAM 시스템은 아이템 성격과 사용자 임무에 따라 접근을 제어한다.

l 사용자 인증

미디어 파일의 소유자와 사용자 양쪽 모두 그들이 접근하는 파일이 불법적으로 수정되거나 손상되지 않은 공인된 것임을 확인하고 싶어 한다. 여기에 꼭 맞는 솔루션이 바로 미디어 스트리밍 서비스에 대한 디지털 서명 (Digital Signature) 기능이다. 디지털 서명 기능은 서명자를 확인할 수 있어야 하고, 스트리밍 서비스와 사용자에 대해 체크 값을 부여하고 이들 값이 일치하는 지를 확인할 수 있어야 한다. 이러한 접근방식은 사용자가 미디어 정보를 다운로드 받은 하나의 완전한 파일로서 보는 것이 아니라 스트리밍 형태으로 본다는 사실 때문에, 상당히 복잡하며 인코딩 및 암호화 기술이 반드시 필요하다.

l 라이센싱 (저작권 관리)

미디어 파일 판매자는 해당 파일이 라이센스 범위를 넘어서서 불법적으로 사용되지 않기를 바란다. 아티스트 로열티를 지급하지 않고 수천 시간 분량의 음악이 복사되었던 냅스터와 같은 파일 공유 시스템들은, 앞으로 저작권 관리 기능의 중요성이 증대될 것임을 일깨웠다. 저작권 관리 기능은 복사와 남용을 방지한다.

l 워크플로우 및 e-business 로직

DAM 시스템은 앞서 예를 들었던 업무 승인 과정이나 전자 상거래 형태로 비즈니스 프로세스와 연계되는 것이 일반적이다. 과금, 승인 프로세스, 미리 세팅한 일정에 따른 자동 배포와 같은 업무들은 DAM 시스템과 연계된 워크플로우와 e-commerce 패키지에 의해 이루어 진다.

그렇다면 DAM은 어떻게 전사 컨텐츠 관리 (ECM : Enterprise Content Management)에 통합될 수 있을까? DAM 시스템은 특화된 비즈니스 이슈가 부각될 경우에는 이미지 시스템이나 COLD 시스템 처럼 기술 특화된 컨텐츠 관리(CM) 시스템과 마찬가지로 독립된 특화 솔루션으로 적용할 수도 있다. 그렇지만, 점차적으로 포맷이나 소스에 상관없이 내부의 모든 컨텐츠들을 한 곳에 모아 관리하려는 기업들이 늘어나면서, 전사 컨텐츠 통합 관리라는 기업 목표의 일부분으로 DAM이 편입되는 분위기이다. 기업들은 통합정보관리 (total information management)를 목표로 공통의 단일 플랫폼에서 작동하거나 통합이 간편한 솔루션을 찾고 있다.

IBM은 디지털 미디어 팩토리 (DMF)라 불리는 프레임워크를 통해 고객들에게 IBM Content Manager와 Video Charger, WebSphere 및 협력사 제품들에 기반을 둔 여러가지 DAM 솔루션을 제공함으로써, 비즈니스 이슈에 따라 각각의 상황에 적절한 서로 다른 조합들을 제안할 수 있는 유연성을 보장하고 있다. 모든 조합들은 메타데이터와 보안 정보를 저장하고 포맷과 소스에 상관없이 다양한 컨텐츠를 저장할 수 있는 단일 통합 저장소로 IBM Content Manager를 이용한다. Virage, Ancept와 같은 IBM 협력사들은 IBM Content Manager 기반 위에 자신들의 미디어 솔루션들을 구축해 왔다. Ancept는 방송사와 마케팅 부서를 위한 솔루션을, Virage는 비디오 관리 및 배포 솔루션을 제공하고 있다.

특기할 만한 DMF 구축 사례로는 National Geographic Society와 CNN이 있다. National Geographic Society는 National Geographic Magazine으로부터 1만 건 이상의 이미지와 자연 다큐멘터리들을 디지털 라이브러리로 로딩하였다. 이들 이미지를 디지털화함으로써 National Geographic Society는 전세계 고객들을 위한 새로운 서비스를 창출할 수 있게 되었다. 광고 에이전시들, 기업의 마케팅 부서들, 국제적인 출판업체들을 비롯한 전세계 고객들이 National Geographic 이미지와 동영상들을 웹을 통해 직접 보고, 선택하고, 구입하고, 다운로드받을 수 있다. DAM 시스템은 미디어를 제어하고 기존의 지적 자산들을 e-business분야에 활용할 수 있도록 만들었다.

CNN의 목표는 12만 시간 이상의 과거 방송 컨텐츠와 매년 15,000 ~ 20,000 시간 씩 쌓이는 미래 방송 컨텐츠를 디지털화하여 관리하는 것이다. CNN은 디지털 아카이브 시스템을 통해 자신의 기업 역사를 보존하고, 손쉽게 기존 컨텐츠들을 새로운 컨텐츠로 재활용할 수 있을 것이며, 새로운 비즈니스 기회들을 잡을 것이다. 파일들의 규모와 정보의 총량은 상당한 부담이 된다. 다양한 방식으로 컨텐츠를 검색하고 거의 즉각적인 접근을 보장하기 위해서 프로젝트는 훨씬 까다로워 졌다. 디지털 변환, 온라인 스토리지, Automatic Context-based Indexing 기술들이, CNN이 자신의 목표를 달성하는데 도움을 줄 것이다.

누군가 컨텐츠 관리 (CM)의 일반적인 영역 밖의 비텍스트 정보를 관리하려 할 때, DAM 솔루션은 적절한 선택이 될 수 있다. 독자 여러분은 미디어 정보와 관련된 특정 비즈니스 이슈를 해결하기 위해서 DAM 솔루션을 선택하거나, 여러분의 조직이 좀더 넓은 영역에서 전사적으로 지식을 관리하기 위한 추가적인 컴퍼넌트로서 DAM 솔루션을 사용할 수도 있다. 일단 여러분이 이들 컨텐츠들을 관리할 수 있게 된다면, DAM 시스템을 통해 새로운 수익을 창출하거나 비용을 절약할 수 있을 것이다.

BERNARD CHESTER는 독립적 ECM 어드바이서인 Imerge Consulting사의 수석 컨설턴트이다. 강연자 겸 기고가로서 분주한 그는 ECM 기술들을 적용하고 통합하는데 관심을 집중하고 있다.

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