정말정말 우연히 발견한 책입니다..
교회 순장훈련 시간에 가져가라고 놔둔 다른 교회의 월간지 속에 소개된 책...

정말 공감백배인 책....

ㅎㅎ 관리자급이 꼭 읽어봐야할 책... 직원들이 읽으면 재미와 스스로 노력해야할 바를 알 수 있는 책...

공감되는 부분을 발췌해서 쓰려다 보니 시간이 많이 걸릴 것 같아 걱정이 들었는데 이미 잘 정리된 자료들이 있어서 그 자료들을 가지고 조금만 편집했습니다.

아마 이분들도 저처럼 많이 공감했던 것 같습니다.

 자료출처 : 1, hongiasi님의 블로그 글   http://kr.blog.yahoo.com/hongjasi/58
                2. 네이버 북뉴스 카페 아리아연 님의 글  http://cafe.naver.com/booknews/37391

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머리말 당신이 노력해도 효과가 없는 이유_ “먼저 착각의 함정에서 벗어나라”

인트로 사자가 되고 싶은 왕토끼_ 문제의 해결책은 바로 그 문제가 존재하는 곳에 있다.


1. 직원들의 동기유발에 관한 당신의 착각 그리고 진실

    Truth 01 직원들이 당신의 말을 제대로 알아들을 확률은 5퍼센트에 불과하다
    Truth 02 회식!직원들의 70퍼센트가 싫어한다
    Truth 03 당신의 어설픈 칭찬이 사람 잡는다
    Truth 04 당신은 정작 직원들에 대해서는 몰라도 너무 모른다
    Truth 05 직원들이 당신에게 진짜 원하는 것은 따로 있다

truth
1

당신의 착각: 하나를 알려주면 열을 안다

그들의 진실: 직원들이 당신의 말을 제대로 알아들을 확률은 5퍼센트에 불과하다

그렇다면? 열 번 말하기 전에는 한 번도 말한 것이 아니다


truth 2

당신의 착각: 회식을 하면 침체된 분위기가 좋아진다

그들의 진실: 회식! 직원의 70퍼센트가 싫어한다

그렇다면? 직원들과 일대일로 만나라


truth 3

당신의 착각: 칭찬은 고래도 춤추게 한다

그들의 진실: 당신의 어설픈 칭찬이 사람 잡는다

그렇다면? 정이 담긴 칭찬, 약이 되는 질책을 하라


truth 4

당신의 착각: 사람을 중시하는 경영을 하고 있다

그들의 진실: 당신은 정작 직원들에 대해서는 몰라도 너무 모른다

그렇다면? 제대로 쓰려거든 깊이 있게 이해하라


truth 5

당신의 착각: 물질적인 보상은 직원들을 열심히 일하게 한다

그들의 진실: 직원들이 당신에게 진짜 원하는 것은 따로 있다

그렇다면? 힘세고 오래가는 직원들의 네 가지 욕구에 정성을 기울여라

         ㅇ 신뢰 관계 형성의 욕구: 동료들과 즐겁게 생활하고 싶어한다.
         ㅇ 윗사람의 인정을 받고자 하는 욕구 : 자신에 대해 윗사람이 어떻게 생각하는 지 늘 궁금하게 생각
         ㅇ 하고 싶은 일을 하고자 하는 욕구: 자신의 모든 것을 걸고 하고 싶어 하는 일이 있다.
         ㅇ 성장, 발전하고자 하는 욕구 : 역량게발을 통해 현재 또는 가까운 미래에 명성을 얻고 싶어한다.

 * 직원들이 일반적으로 궁금해 하는 10가지
   ㅇ 당신의 경영철학 : 최우선으로 강조하는 것 (BASIC)
   ㅇ 직원 평가기준 : 어떤 기준을 가지고 평가하는 가? (납기,기본의 준수, 성과, BASIC)
   ㅇ 일에 대한 관점:
      - 최근 가장 큰 고민이나 관심사? (조직의 가치에 대한 정의 및 R&R)
      - 어떤 일을 중요하게 생각하는가? (혁신과제)
   ㅇ 의사결정의 권한 : R&R,RAI정의 필요
   ㅇ 예산 사용 권한 : 시간외 식사, 소모품 구입 등
   ㅇ 보고 방식 : 전자문서 보고, 서면 보고 등 (양쪽)
   ㅇ 대화방식 : 방식과 주제
   ㅇ 회의 운영방식 : 회의 주기, 토론방식 등
   ㅇ 직원 육성 : 직원역량강화 방식
   ㅇ 퇴근 시간:  직원들이 일찍퇴근하기를 원하나?  늦게까지 남아서 일하기를 원하나? (주경야독)


2. 권위에 관한 당신의 착각 그리고 진실

   Truth 06 격식을 차리는 자리에서 직원들은 들러리다
   Truth 07 당신의 자기 자랑은 스스로 무덤을 파는 행위다
   Truth 08 직원들은 당신이 한 일을 낱낱이 알고 있다
   Truth 09 당신이 변하면 부하직원들도 변한다
   Truth 10 당신은 아무도 관심 갖지 않는 일을 하는 사람이다
   Truth 11 직원들의 눈에는 당신의 앞날이 걱정된다

truth
6

당신의 착각: 리더와 직원들의 만남의 자리는 상하간의 거리감을 좁혀준다

그들의 진실: 격식을 차리는 자리에서 직원들은 들러리다

그렇다면? 당신이 주인공인 자리는 절대 만들지 말라


truth 7

당신의 착각: 직원들은 당신의 화려한 경력에 고개를 숙인다

그들의 진실: 당신의 자랑은 스스로 무덤을 파는 행위다

그렇다면? 직원들의 가치를 높여주면 당신의 가치는 함께 오른다


truth 8

당신의 착각: 당신의 사과는 권위를 실추시킨다

그들의 진실: 직원들은 당신이 한 일을 낱낱이 알고 있다

그렇다면? 실수를 했을 때는 솔직하게 인정하고 사과하라


truth 9

당신의 착각: 직원들은 좀처럼 변하지 않는다

그들의 진실: 당신이 변하면 직원들도 변한다

그렇다면? 입이 아닌 몸으로 보여주라


truth 10

당신의 착각: 당신은 가장 중요한 일을 하는 사람이다

그들의 진실: 당신은 아무도 관심 갖지 않는 일을 하는 사람이다

그렇다면? 중요한 일은 맡기고 직원들이 꺼려하는 일에 발벗고 나서라


truth 11

당신의 착각: 자기계발은 직원들에게나 필요한 것이다

그들의 진실: 직원들의 눈에는 당신의 앞날이 걱정된다

그렇다면? 물 위에 뜬 오리처럼 숨은 공부를 게을리하지 마라

        ㅇ 더 많이 배워야 하는 이유
            - 당신은 조직내에서 누구보다도 위기상황에 처해있다.
            - 당신이 배우지 않으면 직원도 배우지 않는다.
            - 당신이 배우면 자연스럽게 학습하는 조직문화가 형성되게 된다.

3. 사람을 보는 안목에 관한 당신의 착각 그리고 진실

   Truth 12 당신에게 인정받는 직원이 조직을 망친다
   Truth 13 당신에게는 인재가 없는 것이 아니라 '인재를 보는 눈'이 없는 것이다
   Truth 14 이제 여성이 세상을 지배한다
   Truth 15 당신 앞에서 Yes라고 말하는 것이 부하직원에게는 가장 쉽다
   Truth 16 당신의 자의적인 인사평가는 조직의 운명을 바꾸는 범죄행위다

truth
12

당신의 착각: 인정받는 직원의 사소한 잘못은 눈감아줘도 된다

그들의 진실: 당신에게 인정받는 직원이 조직을 망친다

그렇다면? 인정받는 직원의 잘못은 일벌백계의 기회로 활용하라


truth 13

당신의 착각: 곁에 데리고 쓸 만한 인재가 없다

그들의 진실: 당신에게는 인재가 없는 것이 아니라 ‘인재를 보는 눈’이 없는 것이다

그렇다면? 직원은 정확히 기대하는 만큼 성장한다


   *직원역량부족을 말하는 것은 자신의 책임을 면할 수 있고 성과를 높이 나타나게 하는 것임
       - 조직에서 필요한 지식은 대부분 조직안에 있다.
         (리더의 파랑새 증후군: 자기 주변의 인재에게서 찾아야 하는데 외부에서 찾고자 하는 것)
     - 직원은 당신이 기대하는 만큼 성장한다.
         (로젠탈 효과: 하버드 대 심리학과 교수, 교사의 긍정적 기대감이 영향을 미침)


truth
14

당신의 착각: 남성인력이 여성인력보다 우수하다

그들의 진실: 이제 여성이 세상을 지배한다

그렇다면? 여성과 함께 일하는 법을 배워라


truth 15

당신의 착각: 지시를 잘 따르는 충성스러운 직원이 좋다

그들의 진실: 당신 앞에서 Yes라고 말하는 것이 부하직원에게는 가장 쉽다

그렇다면? 소신 있는 No가 회사를 살린다

 

truth 16

당신의 착각: 인사평가는 당신의 고유 권한이다

그들의 진실: 당신의 자의적인 인사평가는 조직의 운명을 바꾸는 범죄행위다

그렇다면? 객관적인 기준을 세워 직원들을 연초부터 평가하라


      * 회사형 인간: 회사에서 필요 이상으로 많은 시간을 보낸다. 적을 만들지 않는다. 윗사람을 떠 받든다.
      * 회사형 인간의 치명적인 약점
         . 의욕은 있으나 아이디어는 없다.
         . 역량 있는 구성원을 적으로 생각한다
         . 조직 내부에 불필요하고 형식적인 일들이 증가한다.
         . 스스로의 역량이 계발되지 않는다
         . 회사형 인간을 복제한다.

      - 당장 회사를 떠나도 문제가 없는 직원에게 관심을 기울여라.
      - 객관적인 기준을 세워 직원들을 연초부터 평가하라
        . 당신의 자의적인 인사평가는 조직의 운명을 바꾸는 범죄행위다.
        . 객관적인 인사평가란 사전에 평가기준이 알려진 평가를 말한다.
        . 인사평가는 평상시에 하는 것이다.


4. 부하직원의 일하는 방식에 대한 당신의 착각 그리고 진실

   Truth 17 당신의 가시돋힌 소리에 직원들은 거짓말을 한다
   Truth 18 당신이 개입할수록 직원들은 일하는 시늉만 한다
   Truth 19 사무실 밖에 당신이 원하는 정답이 있다
   Truth 20 멀티플레이어는 절대로 전문가가 될 수 없다
   Truth 21 팀워크는 훈련된 결과다
   Truth 22 창의적인 인재는 창의적인 조직 문화에서 나온다


truth
17

당신의 착각: 직원들은 쥐 잡듯 잡아야 움직인다

그들의 진실: 당신의 가시돋힌 소리에 직원들은 거짓말을 한다

그렇다면? 직원들이 일할 맛 나는 분위기를 연출하라


truth 18

당신의 착각: 사소한 것까지 당신이 직접 챙기면 성과가 올라간다

그들의 진실: 당신이 개입할수록 직원들은 일하는 시늉만 한다

그렇다면? 직원들이 일이 아닌 가슴 뛰는 프로젝트를 하게 하라

         * 일을 잘 할 수 있게 동기유발하는 세가지 요소
            . 일의 가치 
              (이 프로젝트를 진행할 때 나에게 관련된 이슈를 보고해 주면 좋겠어.
               그리고 내 도움이 필요하면 언제든지 좋으니 찾아와)
            . 일과 일을 맡은 직원과의 연관성
            . 일을 통해서 배울 수 있는 점

truth 19

당신의 착각: 회사일은 사무실에서 하는 것이다

그들의 진실: 사무실 밖에 당신이 원하는 정답이 있다

그렇다면? 사무실은 베이스캠프, 직원들을 현장으로 내보내라


truth 20

당신의 착각: 직원들을 멀티플레이어로 육성해야 한다

그들의 진실: 멀티플레이어는 절대로 전문가가 될 수 없다

그렇다면? 더하기보다는 빼기가 중요하다. 직원들의 일거리를 줄여라

        * 당신은 일거리를 줄여주는 사람 (ERRC: Eliminate, Reduce, Raise, Create)
        예시) E (듣기보다 말을 많이하는 것, 늦은 귀가)
                R (과도한 음주, 보고서의양, 회의 시간)
                R (밝은 표정, 팀원과의 대화, 고객 관찰)
                C (칭찬하기, 학습조직 만들기, 브레인스토밍)

truth 21

당신의 착각: 팀워크는 직원들의 마인드 문제다

그들의 진실: 팀워크는 훈련된 결과다

그렇다면? 모호한 위치의 텍사스성 업무에 집중하라

        * 야구에 텍사스성 안타라는 말이 있다. 타자의 빗맞은 타구처럼 본래는 평범한 플라이로
           아웃이 되어야 하는 타구가 상대 수비 선수들 사이에 절묘하게 떨어져 만들어 지는 안타

        - 팀웍이란 각 직원이 사전에 약속된 플레이를 약속대로 수행하는 것
          (명확한 역할 설정과 맡은 역할을 숙달하기 위해 반복된 훈련의 결과)
 
       * 팀웍형성의 4단계
          . 찾기 --> 계획하기 --> 공유하기 --> 완성도 높이기.

truth 22

당신의 착각: 창의적인 인재는 따로 있다

그들의 진실: 창의적인 인재는 창조적인 조직 문화에서 나온다

그렇다면? 브레인스토밍에 미친 조직을 만들어라 

    * 일에 대한 열정을 가진 사람의 주요 행동 특성 9가지
       - 현재 수행하고 있는 일을 좋아한다
       - 앞으로도 계속 그 일을 하고 싶어 한다
       - 일에 대한 이야기를 하는 것을 좋아한다
       - 자신의 일과 관련하여 반복적이고 힘든 작업에도 흥미를 잃지 않는다
       - 자신의 일을 더 잘하기 위해 끊임없이 학습한다.
       - 개선점을 찾기위해 주변 사람에게 지속적으로 피드백을 구한다.
       - 불필요한 일에 자신의 에너지를 낭비하지 않는다
       - 슬럼프나 실패에 좌절하지 않고 오히려 성장과 발전의 계기로 받아들인다
       - 스스로 높은 목표를 설정한다.

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